2022考研卫生事业管理知识点：卫生服务质量管理之全面质量管理

　　涵义：是能够在最经济的水平上，并充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。

　　特征：全方位、全过程、全员参加、综合运用多种质量控制方法(三全一多)。

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